Política de reembolso
1. Política de Envío
Zonas de envío Actualmente enviamos únicamente a:
- España peninsular
- Resto de la Unión Europea
No realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla por el momento. Si el sistema de checkout detecta una de estas zonas, el pedido no podrá completarse.
Procesamiento del pedido 1-3 días laborables desde la confirmación del pago.
Plazos de entrega 7-15 días laborables desde el envío, tanto para España peninsular como para el resto de la UE.
Trabajamos con proveedores logísticos internacionales, por lo que el envío puede coordinarse desde fuera de España. Esto no afecta a tus derechos como consumidor ni a la garantía del producto.
Gastos de envío Envío gratuito en todos los pedidos a las zonas indicadas, sin importe mínimo de compra.
Seguimiento Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto el pedido salga del almacén.
Retrasos Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo indicado, escríbenos a pistonlabinfo@gmail.com con tu número de pedido.
2. Política de Devoluciones y Reembolsos
Garantía de 30 días Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme al derecho de desistimiento de la normativa de consumo de la UE.
Condición del producto para devolución Al tratarse de un kit de montaje de 715 piezas, para aceptar la devolución el producto debe cumplir:
- Todas las piezas presentes y sin montar de forma permanente (pegado, modificado o alterado).
- Embalaje original y accesorios incluidos (mando/app, tira LED de regalo, manual).
- Sin daños causados por mal uso.
Si al recibir la devolución falta alguna pieza, el embalaje, o el producto muestra un uso más allá de la simple comprobación de funcionamiento, nos reservamos el derecho de:
- Descontar del reembolso el valor proporcional de lo que falte o esté dañado, o
- Rechazar la devolución si el producto no es revendible.
Esto es conforme a derecho: la normativa de consumo permite deducir el valor por la disminución del bien cuando la manipulación va más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Gastos de devolución — quién paga
- Defecto de fábrica, pieza faltante de origen, envío erróneo o producto dañado en tránsito: nosotros asumimos el coste de la devolución y el reembolso es del 100% del importe pagado, incluidos gastos de envío si los hubo.
- Cambio de opinión / no era lo que esperaba (sin defecto): el cliente asume el coste de envío de vuelta. Además, dado que el envío de ida fue gratuito y ya lo hemos pagado nosotros, se descontará del reembolso un importe fijo de [7-9€] en concepto de gastos de envío ya incurridos. Esto es legal siempre que esté indicado claramente aquí, antes de la compra.
Cómo solicitar una devolución
- Escribe a
pistonlabinfo@gmail.com
con tu número de pedido, motivo y fotos/vídeo del producto tal cual está - Te confirmamos la aceptación y el proceso a seguir en menos de 48h.
- Reembolsamos en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos y verificamos el producto devuelto.
Productos defectuosos o piezas faltantes de fábrica Si al abrir la caja falta una pieza o llega algo defectuoso, no hace falta devolver el kit completo: envíanos fotos y te mandamos el repuesto o solución sin coste. Esto evita devoluciones completas por incidencias menores y protege tanto tu bolsillo como la experiencia del cliente.
Cancelaciones Cancelación gratuita mientras el pedido no haya sido enviado. Escríbenos cuanto antes a pistonlabinfo@gmail.com
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Reembolsos Al mismo método de pago usado en la compra. El banco puede tardar entre 3 y 10 días laborables adicionales en reflejarlo.